Customer Success Manager (a) in Vollzeit

Wir suchen Verstärkung
Compliance ist ein wesentlicher Baustein dafür, dass Unternehmen verantwortungsvoll wachsen. Mit unseren Compliance Solutions begeistern wir unsere Kunden, indem wir Compliance leicht verständlich, sichtbar und messbar machen. Du bist bereit für eine spannende Herausforderung in einem internationalen New Work Unternehmen? Dann lass Dich von uns für Compliance begeistern, denn als Teil des Teams Customer Success bei Eticor trägst Du wesentlich zum Erfolg unserer Software bei.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung National / International: Du bist die erste Kontaktperson für unsere weltweiten Kunden und unterstützt sie per E-Mail, Telefon und Remote bei all ihren Fragen. Du baust eine vertrauensvolle Beziehung auf und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zeitnah und vollständig gelöst werden.

• Digitalisierung und Automatisierung: Du implementierst digitale und KI gestützte Lösungen und setzt somit neue Maßstäbe für unser Team. Hierbei automatisierst Du unseren Kundeservice für eine einfache, transparente und zeitsparende Customer Service Experience.

• Ursachenanalyse und Lösungsentwicklung: Du nimmst Feature-Wünsche, Bugs und Fehlermeldungen auf, analysierst sie und entwickelst effiziente Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software bei.

• Wissenstransfer: Du bist verantwortlich für den internen und externen Wissenstransfer über unsere Software. Du erstellst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank (Tutorials, Onlinehilfe, Marketingmaterial), führst Schulungen durch und unterstützt unsere Kunden und internen Teams bei der effektiven Nutzung unserer Lösungen.

Dein Profil

• Du bringst mind. 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbaren Positionen mit

• Du hast bereits erste Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement- und ERP-Tools (z.B. Asana, Jira, Hubspot)

• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Bereich Prozessautomatisierung, Digitalisierung und den Einsatz von KI

• Du hast Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Präsentationen

• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei

• Du zeigst Eigeninitiative, besitzt ein gutes, analytisches Verständnis und handelst selbst- und lösungsorientiert

• Du bist ein Teamplayer mit der Fähigkeit, erfolgreich in interdisziplinären Teams zu arbeiten

• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Flexibilität: Arbeite im Gleitzeitmodell im Büro und Homeoffice

• Weiterentwicklung: Du bekommst ein persönliches Mentoring, individuelle Sprachtrainings und regelmäßige Coachings

• Sonderurlaub: Extra-Tag für freiwilliges soziales Engagement

• Edenred-Karte: Monatliches Guthaben für flexible Nutzung bei vielen Partnern

• Familienservice: Unterstützung bei Kinderbetreuung & familiären Anliegen durch pme Familienservice

• Gesundheit: Wir fördern Deine Gesundheit mit Meditationsapps, Fitnessangeboten, Jobrad, ergonomischen Büros uvm.

• Altersvorsorge: Wir tragen bis zu 20% zu Deiner Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen bei

• Weitere Benefits findest du hier: Jetzt Benefits entdecken

Wir l(i)eben Vielfalt – bei Eticor heißen wir jeden herzlich willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder anderen Merkmalen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft zu gestalten.