Customer Success Manager International (a) in Vollzeit

Wir suchen Verstärkung
Compliance ist ein wesentlicher Baustein dafür, dass Unternehmen verantwortungsvoll wachsen. Mit unseren Compliance Solutions begeistern wir unsere Kunden, indem wir Compliance leicht verständlich, sichtbar und messbar machen. Du bist bereit für eine spannende Herausforderung in einem internationalen New Work Unternehmen? Dann lass Dich von uns für Compliance begeistern, denn als Teil des Teams Customer Success bei Eticor trägst Du wesentlich zum Erfolg unserer Software bei.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung mit Schwerpunkt International: Du bist die erste Kontaktperson für unsere weltweiten Kunden und unterstützt sie per E-Mail, Telefon und Remote bei all ihren Fragen. Du baust eine vertrauensvolle Beziehung auf und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zeitnah und vollständig gelöst werden.
• Digitalisierung und Automatisierung: Du implementierst neue digitale Lösungen und setzt somit neue Maßstäbe für unser Team. Hierbei automatisierst Du unseren Kundeservice für eine einfache, transparente und zeitsparende Customer Service Experience.
• Ursachenanalyse und Lösungsentwicklung: Du nimmst Feature-Wünsche, Bugs und Fehlermeldungen auf, analysierst sie und entwickelst effiziente Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software bei.
• Wissenstransfer: Du bist verantwortlich für den internen und externen Wissenstransfer über unsere Software. Du erstellst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank (Tutorials, Onlinehilfe, Marketingmaterial), führst Schulungen durch und unterstützt unsere Kunden und internen Teams bei der effektiven Nutzung unserer Lösungen.

Dein Profil

• Du bringst mind. 1 Jahr Berufserfahrung in der internationalen Kundenbetreuung oder vergleichbaren Positionen mit
• Du bist digital versiert und hast Spaß am Testen und Weiterentwickeln von automatisierten Lösungen
• Du besitzt ein gutes, analytisches Verständnis und handelst stets lösungsorientiert
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Du bist selbstbewusst, kommunikativ und freundlich
• Du bist ein Teamplayer mit der Fähigkeit, erfolgreich in interdisziplinären Teams zu arbeiten
• Du bist selbstorganisiert und zeigst Eigeninitiative
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit

Deine Benefits

• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung: neben einem fairen Gehalt bieten wir Dir zahlreiche Benefits, wie Zuschüsse für Fitnessangebote, Bahntickets, eine moderne Homeoffice- Ausstattung und vieles mehr.
• Flexible Arbeitsbedingungen: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist. Ob im Homeoffice oder im Büro – bei uns hast du viel Raum für Eigeninitiative, kombiniert mit modernen und ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Wir investieren in deine Weiterbildung. Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung durch Deine persönliche Mentorin oder Deinen Mentor und regelmäßige Stärkencoachings.
• Work-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell.
• New Work – Unternehmenskultur: Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf persönlichen Austausch und offene Kommunikation auf Augenhöhe legt. Regelmäßige Teamevents, gemeinsames Mittagessen, individuelle Sprachtrainings und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung gehören bei uns dazu.
• Mental Health: Deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen. Du erhältst Zugang zur App „7Mind“, die dir hilft, durch Achtsamkeitsübungen und Meditationen zu entspannen und innere Ruhe zu finden.
• pme Familienservice: Wir unterstützen Dich dabei, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Der pme Familienservice bietet Dir wertvolle Hilfe bei der Organisation von Betreuungsmöglichkeiten und Beratung in familiären Belangen.
• Jobrad: Nutze die Möglichkeit, Dir über uns ein Jobrad zu leasen – für Deine umweltbewusste und gesunde Fortbewegung im Alltag.
• Vermögenswirksame Leistungen (VwL): Profitier von unseren vermögenswirksamen Leistungen und sichere Dir eine finanzielle Unterstützung beim langfristigen Vermögensaufbau.
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir sorgen für Deine Zukunft. Zusätzlich zur gesetzlichen Rente unterstützen wir Deine betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 20 %.
• Sonderurlaub: Dein Engagement wird bei uns belohnt! Für freiwilliges, soziales Engagement und gemeinnützige Arbeit gewähren wir Dir einen Tag Sonderurlaub.

Wir l(i)eben Vielfalt – bei Eticor heißen wir jeden herzlich willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder anderen Merkmalen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft zu gestalten.